学习心理知识，培养良好心态

我们院是个特殊的精神科专科医院，对一个病人来说，到药房取药是到院就诊的最后一步，此时患者的心态也由在医生处诊治检查的被动地位转变为到药房配取药品的主动行为，此时患者可能产生一种被服务者的优越性要求得到的服务质量、服务标准也有所提高。因此，药剂人员应具有正确对待患者的良好心态，时刻牢记“以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的关键。

前段时间刚过完年有许多患者外出工作，需要大量开药，此时我们药剂人员需要快速、有效地对处方做出审核，计算服药剂量，确保药品在效期内。同时确保提供给患者或患者家属正确用药的方法。对精神病患者来说最常见的治疗方法就是药物治疗，这时我们需要叮嘱患者家属注意，病人进入疗程治疗后，必须严密观察药物的不良反应，用药过程遇到问题及时反馈给医生，让其做出用药调整。千万不要才服用几天就觉得无效而停药，或自行改换其它的治疗方式，以致延误治疗时机。随着对二类精神药品管理制度的加强，有些长期服药的患者对二类精神药品的管制不理解，对窗口的工作人员情绪激动，“这么远来开药不给给药。”身为药房工作者需要察言观色，及时安抚患者或患者家属情绪，以免造成医患纠纷，使患者对医院的整体形象大打折扣。我们需要解释第二类精神药品口服制剂每张处方一般不得超过7日常用量。对于慢性病或某些特殊情况的患者，处方用量可以适当延长，必须由处方医师注明理由，并在数量旁签名或加盖签章，方可调配；调配时必须做到“四查十对”，严格按照规定的药品适应症、用法、用量使用药品，做好用药指导。每个人都患病痛的时候，我们能理解患者千里迢迢过来就诊开药的辛苦，遇到难题出现误会，换位思考，和言细语解决问题。药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品而且要保证患者安全、有效地使用药品实施个体化给药同时确保医疗费用更为经济合理。为此作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导以提高患者的生活质量。药师的职能应迅速从药品供应管理转变，到以病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心上来，因为这是医药事业发展的需要，是患者对健康需求增长的需要，也是药师自我发展的需要。

近年来，人们的保健意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高，医院药房作为医疗服务的一个重要环节，门诊窗口服务更要细心、耐心、及时做好工作准备。此外，相对我们特殊的精神专科要遇到突发状况能够做到不慌不乱，想病人所想，竭尽全力为患者服务。对病人细心照顾，和蔼可亲。我们药师应该在自己的人生阅历中不断的完善自我、提升自我、超越自我，努力将理论知识结合实践经验更好的运用到实际工作中，为患者服务。