医院服务文明用语

一、基本十字用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，你有零钱吗？

4、对不起，请你稍等。

5、请你把病历卡一起给我。

6、请问你需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看?

8、对不起，请让这位急诊先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、请别忘了按时服药。

13、我再与你核对一遍。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您配合病房管理。

16、请放心，我们会尽力为您治疗的。

17、你今天感觉好些了吗？

18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到收费处。

三、“八个不说”、“六个多”

   不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，

   傲慢的话不说，责难的话不说，

   讽刺的话不说，刁难的话不说，

   泄气的话不说，庸俗的话不说。

   多一声问候，多一句解释；

   多一点同情，多一份关爱；

   多一些笑容，多一声祝福。

 

 

                                  黄冈市优抚医院宣